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“現在大廳標識一看就懂，‘一件事’辦啥、在哪辦寫得明明白白，工作人員還主動提醒能聯辦，不用來回跑窗口了！”近日，在煙臺高新區政務服務中心辦理業務的市民李先生，為升級后的“高效辦成一件事”服務點贊。

為落實市級“高效辦成一件事”工作要求，煙臺高新區行政審批服務局從群眾實際需求出發，抓實細節優化，推動政務服務提質增效。

大廳環境煥然一新，辦事指引清晰明了。煙臺高新區政務服務大廳全面排查更新宣傳素材，撤換不適宜的舊標語，換上“高效辦成一件事”等相關標語標識，入口、專區（窗）等處指引醒目?！耙患隆狈諏^、咨詢臺顯眼位置擺放事項清單和辦事指南，明確業務內容、所需材料及對應窗口；專區專窗標識規范，配備專職工作人員，叫號機調整“高效辦成一件事”選項，實現網上指南、窗口號、叫號系統無縫對接。同時，專門設置“一件事”聯席會議室，為跨部門協同會商提供保障。

服務能力持續升級，辦事響應高效快捷。針對每個“一件事”建立部門聯絡清單，明確負責人及聯絡員信息，方便工作人員快速對接；專區及專窗建立完善咨詢受理臺賬，清晰記錄辦件關鍵信息，為流程優化提供數據支撐。此外，開展分層分類培訓，摒棄“念文件”模式，通過實操模擬讓工作人員說清政策、熟練操作、規范填臺賬，主動提醒群眾聯辦服務，避免跑腿。

流程優化落地見效，線上線下辦事順暢。各“一件事”牽頭部門與上級常態化對接，確保辦理標準、回復口徑統一，杜絕“政策打架”；山東政務服務網電腦端、愛山東APP手機端辦事指南同步更新，要素齊全、樣表完備，線上線下辦理要求一致。