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它可以幫助企業申報惠企政策、提供應用場景和金融服務，還能在線接收企業訴求并及時解決；

它能為居民提供家庭醫生、便民服務，還設置“隨手拍”，讓所有居民隨時發現城市管理的瑕疵，隨時可以吹響“口哨”，而部門也很快“報到”，解決各類問題；

它還創新開設“政務服務評價”，用“淘寶式”評價系統，實現政務服務全過程數字化閉環管理，提升服務質效……

2025年，合肥高新區上線“智慧高新”小程序（企業端、居民端），用數字化、智能化賦能城市精細化管理、優化營商環境，提升企業居民幸福感。近一年來，“智慧高新”小程序已經逐漸融入合肥高新區企業、居民的生產、生活中，成為深受好評的惠企便民“數字神器”。

“企業之家”構筑全生命周期服務

“我們產業園區即將全面建成使用，為了方便來訪客人的辨識，也美化外部形象，申請在大門一側綠化帶上樹立一個導示牌，請給予協調支持。”上個月，合肥高新區一家企業通過“企業之家”小程序，遠程提出了訴求。接到訴求后，合肥高新區城管大隊立刻會同合肥高新區組織人事局、建設發展局，召開方案討論會、上門對接，第一時間為企業解決了問題。“只需點點手機，就能解決問題，真的很方便！”企業負責人感慨。

作為“智慧高新”平臺的重要組成部分，“企業之家”以優化企業全生命周期服務為宗旨，設置了惠企政策、企業訴求、場景服務、金融服務、掌上看房、技術服務、人才碼、人才驛站、課程培訓等應用，從企業視角構建了一套及時、精準、高效的需求響應系統，“以此強化要素資源保障，高效推動訴求閉環，為企業當好從不缺席的‘金牌服務員’。”合肥高新數科有限公司有關負責人介紹。

作為平臺的核心功能之一，“企業訴求”這項應用深受好評。企業通過平臺提交的訴求，會即刻觸發內置的“接單-派發-響應-督辦”閉環流程，打破了傳統的部門壁壘和煩瑣程序，實現為企服務的“隨叫隨到”和“說到做到”。

安徽福晴醫療裝備有限公司是中國科大科技成果賦權改革試點企業，致力于高端醫用超導磁共振成像裝備的研制。在從“實驗室”向“生產線”的關鍵一躍期間，福晴醫療也需要大量資金的支持。今年，企業通過剛剛注冊的“企業之家”小程序提交訴求，尋求資金支持。這份訴求通過平臺直達合肥高新區相關職能部門后臺，合肥高新區財政局、科技局和高新擔保公司“接單”后，一周內組織銀企專場對接會，精準匹配金融資源。一個月內，企業就獲得兩筆共1700萬元貸款，及時緩解了資金壓力。

企業發展的核心是人才。為此，“智慧高新”創新推出“人才碼”，聯合合肥高新區組織人事局為高層次人才提供便捷服務，讓他們安心創業、舒心生活。點開“人才碼”，里面有出行、健康、文旅等共5大類服務，涉及免費停車、優先診療、免費療休養、免費看電影、免費游動物園等15項實實在在的福利，讓高層次人才“一碼在手”，就能“服務直達”。

如今，“企業之家”已有超過7000個用戶，累計收集企業訴求738條，已完成689條。

“隨手拍”一下 問題解決了

張莉是合肥高新區林溪社區一名社區工作人員，今年，她開始使用“智慧高新”小程序。在一次網格巡查時，她發現浮山路干渠的隱患，于是她通過“智慧高新”提交了問題。隨后，這個問題立刻被轉派給相關部門，部門迅速跟進處理，及時在干渠邊新裝了防護欄。問題得到妥善解決后，再經核實“銷號”，實現問題處理的全流程閉環。“以前，一些居民跟我們反映問題，但社區層面又無法解決，找權屬部門也不容易。現在，大家只要在APP或者小程序‘隨手拍’一下，就能解決大部分問題了。”

“智慧高新”嵌入的“隨手拍”功能，面向所有社區工作人員和普通居民。無論是瞧見路邊井蓋破了，還是看到綠化帶禿了一塊，或者是發現路面坑坑洼洼、小區垃圾堆積沒人管、公共設施壞了沒人修等問題，都可以隨時隨地拿起手機，拍照“吹哨”。“哨聲”通過“智慧高新”指揮中心，被精準派發給相關職能部門，并依據事件等級要求限時辦結。憑借“智慧高新”平臺和“社區吹哨、部門報到”工作機制，合肥高新區讓數據跑起來，干部動起來，各類問題得到及時解決，形成了“民呼我應、接哨即辦”的基層治理閉環，實現共建共治共享的城市精細化管理格局。

截至目前，“隨手拍”累計受理居民上報事件21247件，已辦結20723件，辦結率超97%。

政務服務實現“淘寶式”評價

“智慧高新”上線不到一年，已經成為很多合肥高新區居民必不可少的生活助手。

“現在到政務中心辦事，跟以前最大不同，就是可以隨時在手機上進行評價，可以打好評，也可以打差評，跟淘寶購物一樣，還有紅包可以領。”不久前，居民吳大媽到合肥高新區政務服務中心辦事，也嘗試了一下“智慧高新”小程序里的“政務服務評價”功能，“叫號、辦件，整個過程都能評價。”

今年以來，合肥高新區依托“智慧高新”平臺，打造“線上線下一體化”政務服務新模式，實現服務全過程數字化閉環管理，讓服務有“質”更有“智”。其中，“掃碼排隊叫號系統”實現“即到即取”，群眾辦事一鍵掃碼完成排隊取號，簡化傳統人工窗口流程，讓等候時間縮短20%。同時，建設淘寶式“好差評”評價系統，對象涉及窗口人員、后臺人員、審批單位等，倒逼“放管服”改革，讓政務服務真正實現“有求必應、有應必果”。

另外，通過“智慧高新”的“家庭醫生”功能，合肥高新區居民可以聯系社區醫生預約檢查等，還可以線上AI問診；通過“便民服務”和黨建園地等板塊，可以了解身邊有哪些文體活動和免費服務，并在手機上預約參加。

打造數據底座 城市數據“一圖總覽”

智能化的企業及便民服務背后，是通暢流動的數據。為了打造“智慧高新”這一城市智能運行新引擎，合肥高新區區屬平臺公司合肥高新數科有限公司夯實數據底座，歸集整合了“人、房、企、地、事、物”六大核心要素，實現跨部門、跨層級數據融合與共享。截至目前，數據底座已累計接入人口超40萬、房屋17萬余戶、經營主體近10萬家、網格558個，融合了7.59萬起事件信息，為城市精細化治理和營商環境優化提供了強大的數據支撐。

作為以數智賦能城市治理和營商環境優化的創新實踐，“智慧高新”平臺通過構建數據底座、打造標桿場景、完善共治機制，讓合肥高新區城市治理和為民為企服務更加精細化、智能化。未來，合肥高新區將持續推動數字技術與城市治理深度融合，努力打造更多可復制、可推廣的“高新樣板”，推動科產城融合發展，為世界一流高科技園區建設注入更大的“數字力量”，也讓企業、居民享受更多的“數字紅利”。