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今年以來，煙臺高新區以“高效辦成一件事”為牽引，緊扣經營主體與人民群眾的新期待、新需求，聚力構建“極速、集成、暖心”的政務服務新生態，推動政務服務理念從管理導向向服務本位轉變，從政府側供給向群眾側需求聚焦，持續激發市場活力、優化營商環境。

從“數日等待”到“即時辦結”，推行極速審批新體驗。煙臺高新區積極探索“信用+”審批制度改革，推出“信即辦”審批模式，梳理“信即辦”事項清單，信用等級為A+級、A級的企業通過自主承諾等方式，可享受減免申請材料、免于事前核查、事項立即辦理、證照當場可取等便利服務。建立“立等可取”綠色通道，對工程建設項目的22個簡易類、一般類審批事項納入“立等可取”清單，事項資料齊備、符合法定形式，申請人可即來即辦、立等可取。

從“大廳辦理”到“身邊服務”，開辟便民利企新場景。結合煙臺高新區產業集聚、創新活躍、人才密集的特點，煙臺高新區行政審批服務局主動創新服務載體，推動政務服務向基層延伸。依托銀行、園區、醫院、高校等人流量大、業務辦理需求多的公共場所，建立了18個“政務服務+”合作網點，為居民打造家門口的政務服務“便利店”。建立重點項目“移動服務團隊”，為重點項目提供“佳企有約上門辦”服務，圍繞項目立項、節能、水保、開工、納統等環節進行輔導，“點對點”為項目把脈、“面對面”幫企業施策，助力項目早開工、快建設。

從“坐等審批”到“主動靠前”擦亮暖心服務新名片。煙臺高新區立足經營主體所需所盼，推進食品經營“證前指導+勘驗前置”改革，變“先審核材料、后勘驗現場”為“先勘驗現場、后審核材料”，主動上門為經營主體提供業務指導，幫助企業群眾少走“彎路”，避免經營場所改建或重建，節約經營主體的時間和資金成本。在政務大廳建立一支業務精通的幫辦代辦服務隊伍，針對不熟悉智能設備操作及需要復雜業務指導的群體，提供全程無償幫辦代辦服務，精準對接需求，代為溝通協調、傳遞材料、跟蹤進度，實現“一對一”全程陪伴式服務。

從“來回跑”到“即時辦”，從“多環節”到“一次結”，從“固定點”到“隨處辦”，從“等你來”到“上門去”，煙臺高新區以“高新效率、高新服務”重塑企業和群眾的辦事體驗，不斷提升政務服務的便捷度、滿意度與獲得感，為持續優化全區營商環境、推動經濟社會高質量發展注入強勁動力。

（圖片來源：煙臺高新區）