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“以前申領發票要跑大廳，現在在電子稅務局點幾下，按規定上傳資料，符合即辦類的當天就能收到開票額度，省心又省力！”近日，楚雄一乘汽車服務有限責任公司負責人王先生在完成線上發票申領后，對楚雄高新區稅務部門的服務效率連連稱贊。作為連接國家稅收政策與經營主體的“最后一公里”，楚雄高新區稅務局始終把“納稅人滿意”作為工作的出發點和落腳點，從“減環節、優流程、強服務”三個維度精準發力，將惠企便民舉措落到實處，讓稅收服務既有政策“力度”更有民生“溫度”。

聚焦“便捷辦”，讓辦稅流程“瘦體增效”。立足納稅人辦稅的急難愁盼，楚雄高新區稅務局以“便民辦稅春風行動”為抓手，深化“辦稅服務廳轉型升級”，推動服務模式從“線下跑”向“線上辦”、“多次辦”向“一次辦”深度轉型。在線上服務方面，全力推廣電子稅務局等官方線上渠道，將申報納稅、發票管理、優惠備案等79項高頻業務納入“全程網辦”清單，依托現有智能化服務功能，大幅壓縮填報時長，個體戶申報平均耗時從20分鐘壓縮至3分鐘內，企業涉稅業務線上辦理率突破95%。在線下服務方面，深化政務服務資源整合，在政務大廳設立“導稅分流”“簡事快辦”“稅務綜合窗口”三級辦稅流程，全面推行“一窗受理、并聯辦理”，對跨部門協作業務建立“前臺受理、后臺流轉、限時辦結”機制，通過流程再造削減冗余環節，破解納稅人“多頭跑、反復跑”的痛點。

緊盯“精準送”，讓政策紅利“直達快享”。為破解稅收優惠政策“知曉難、享受慢”問題，楚雄高新區稅務局打破傳統“大水漫灌”式宣傳模式，建立“政策找人”精準服務機制。依托稅收大數據平臺，對轄區內企業、個體戶等經營主體進行多維“精準畫像”，根據行業類型、經營規模、納稅信用等標簽，分類梳理適用的稅費優惠政策清單。通過征納互動平臺、短信、政策手冊等渠道“點對點”推送，確保政策信息直達快享。針對小微企業、個體戶等重點群體，組建“稅宣小分隊”開展“滴灌式”輔導，通過線上答疑、集中培訓、上門輔導等方式解讀政策要點、協助辦理優惠申請。

圍繞“快響應”，讓訴求渠道“暢通高效”。楚雄高新區稅務局堅持以納稅人訴求為導向，構建“線上+線下”立體化訴求響應體系，筑牢“事事有回音、件件有著落”的服務閉環。線上深耕征納互動平臺現有服務效能，整合“智能咨詢、人工坐席、留言反饋”等核心模塊，建立訴求“實時接收、分級處置、限時反饋”機制，人工響應平均時長控制在5分鐘內。線下設立“征納互動專座”，選派業務骨干坐班值守，第一時間受理咨詢、投訴和建議，對即時可辦事項“當場辦結”，對復雜事項“登記備案、跟蹤督辦、辦結回訪”。

楚雄高新區稅務局將持續錨定“納稅人滿意”這一核心目標，在流程簡化、服務精準化、體驗優化上不斷提升，為優化營商環境、激發經營主體活力、服務地方經濟高質量發展不斷注入稅務力量。